TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de implantación, parametrización, desarrollo, mantenimiento, soporte técnico y funcional, así como servicios de alojamiento relacionados con la plataforma Odoo, prestados por ENELIA (en adelante, “el Proveedor”).
2. Alcance de los servicios
Los servicios incluidos serán exclusivamente los detallados en el presupuesto, pedido o contrato aceptado por el Cliente.
Cualquier funcionalidad, desarrollo, integración o servicio no expresamente incluido será presupuestado aparte.
3. Presupuestos y aceptación
Los presupuestos tendrán una validez de 15 días naturales salvo indicación contraria.
La aceptación del presupuesto implicará la conformidad del Cliente con las presentes condiciones.
4. Condiciones económicas y forma de pago
Salvo pacto en contrario:
- Proyectos de implantación: 50% a la aceptación y 50% a la entrega o puesta en producción.
- Servicios recurrentes (hosting, mantenimiento, soporte): facturación anticipada mensual o anual.
- Desarrollos a medida: según hitos definidos en el presupuesto.
El impago facultará al Proveedor a suspender los servicios hasta la regularización de la deuda.
5. Propiedad intelectual
Los desarrollos específicos realizados para el Cliente serán de su uso exclusivo tras el pago íntegro de los importes correspondientes.
El Proveedor podrá reutilizar conocimientos técnicos, metodologías y componentes genéricos no específicos del Cliente.
Las licencias de Odoo Enterprise estarán sujetas a las condiciones del fabricante.
6. Servicios de alojamiento (hosting)
Cuando se contraten servicios de hosting:
- El Proveedor garantizará disponibilidad razonable del servicio, sin que pueda asegurarse continuidad absoluta.
- El Cliente es responsable de la veracidad y legalidad de los datos alojados.
- El Proveedor realizará copias de seguridad periódicas, sin que ello exima al Cliente de su propia política de respaldo si lo considera necesario.
7. Soporte y mantenimiento
El soporte técnico y funcional se prestará dentro del horario laboral definido por el Proveedor, salvo contratación específica de SLA.
No se incluyen en soporte estándar:
- Formación adicional no prevista
- Nuevos desarrollos
- Correcciones derivadas de modificaciones realizadas por terceros
8. Responsabilidad
La responsabilidad del Proveedor quedará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio afectado.
El Proveedor no será responsable de:
- Fallos derivados de infraestructuras de terceros
- Problemas causados por modificaciones no autorizadas
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de datos
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada en el marco de la relación comercial.
10. Protección de datos
En caso de tratamiento de datos personales, las partes firmarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargado de tratamiento conforme al RGPD.
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Proveedor, salvo disposición legal imperativa en contrario.